Nos projets

Digitalisation

Noemys continue de se réinventer et prend la décision de créer en 2020 une cellule dédiée au digital.

benjamin pages 5

Benjamin PAGES

Responsable Cellule Digitalisation – Revenue & E distribution manager

Photo de Sandrine (1)

Sandrine RUTAYISIRE

Responsable logiciels hôteliers

sofia bouko levy

Sofia BOUKO LEVY

Apprentie chef de projet

Pourquoi ?

Parce que le digital est maintenant au coeur de l’expérience client, de la prise de contact à la fidélisation en passant par l’acte d’achat.
Parce que digital signifie ergonomie et modernité pour les salariés, le groupe souhaite renforcer ces efforts afin de rester attractif dans un secteur en pleine transformation.
Bienveillance sur 5 ans est né.

Comment et quand ?

Pour mettre en place et faire vivre une politique digitale au sein de l’entreprise, il faut constamment être à jour. Se tenir informé, comprendre les enjeux et attentes de nos clients et salariés et savoir intégrer ou créer des outils optimisés et ergonomiques qui sauront satisfaire ses utilisateurs tout en servant les intérêts du groupe est donc l’un des enjeux majeur de ces prochaines années.

Pour cela, la cellule digitale a était créée en octobre 2020. Son rôle va de l’audit à la mise en place et au suivi de nouveaux partenariats.

Les projets 2020/2022

  • Réalisation d’un Audit complet du parcours client
  • Administration des bases de données clients via l’intégration d’un CRM
  • Optimisation de nos canaux web directs (refonte de sites, mise en place d’un chat)
  • Mise en place d’un outil de benchmark pour mesurer nos performances par rapport au marché… )
  • Mise en place d’une solution de check in express
  • Mise en place d’un système de suivi de KPI mesurant la performance des outils digitaux